第二柜台---电话回访

添加日期：2008年10月5日 阅读：2035

一 开设电话回访的目的：
1 回答患者的疑难问题，消除患者的疑虑。
2 对产品做针对性的宣传。坚定其购买的信心----产生至少80％的购买率。
二 电话回访的重要性：
① 咨询电话起着一种承上启下的作用，在整个市场营销系统当中，它是至关重要的一个环节。
② 电话讲解的到位程度，直接影响患者的购买心理，从而直接影响销量的上升和下降。
三 电话回访讲解原则：
1 树立**形象
对患者讲解疑难问题，尽量用肯定的语气，少用模棱两可的话。注意必须讲道理，以理服人。另外要以充分的关爱（对其家庭、事业、身心健康等）。
（记好：我就是**！我的话必须让患者心服口服！）
2 树立产品的与众不同的形象，强调差别优势，为整个营销服务。
3 从心理方面，对患者强调减轻压力，放稳心态，同时强调体育锻炼。
四 电话回访人员要求：
1 以积极的、活跃的心态去接电话；
2 声音浑厚有力，清晰坚定，尽量用普通话去讲解。
3 多方面（疾病、生活、心理、感情、职业环境等）了解患者周围能够影响性功能障碍的一些因素。
4 多用通俗易懂的医学专业术语，举例引导。
5 对于我方能够肯定的问题，必须以肯定的语言，坚定的语气讲出，不可底气不足。
6 平常多学习，积累经验，知识和胆识。
7 要灵活运用我们的知识、技巧和方法。
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